Rückgabebestimmungen

Unser Rückgaberecht soll die maximale Zufriedenheit unserer Kunden gewährleisten. Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, kannst du das Produkt gemäß den folgenden Bedingungen zurückgeben:

1. Rückgabefrist Du hast 14 Tage ab Lieferdatum Zeit, um das Produkt zurückzugeben.

2. Produktbedingungen Das Produkt muss im Originalzustand zurückgegeben werden, in dem es dir zugesandt wurde. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die manipuliert, benutzt, beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert wurden. Stelle sicher, dass du das Produkt vor der Installation testest und keine Schutzfolien entfernst.

3. Ausnahmen für bestimmte ProdukttypenI Versiegelte Produkte oder Produkte mit besonderen Hygienebestimmungen können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.

4. RückgabemethodenDie Rücksendung wird von uns direkt per Expresskurier organisiert. Die Abholung erfolgt auf unsere Kosten.

5. RücksendekostenDie Rücksendekosten werden von uns übernommen, sofern die oben genannten Bedingungen eingehalten werden.

6. Erstattung oder ErsatzDu kannst zwischen einem Ersatz des Produkts oder einer vollständigen Erstattung wählen, sofern die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gestellt wird.

7. Erforderliche UnterlagenWir empfehlen dir, vor der Rücksendung ein Foto des Produkts zu machen, um den Zustand des Produkts für etwaige Rückfragen zu dokumentieren.

8. GarantieAlle Produkte haben eine Garantie von 2 Jahren ab Lieferdatum.

9. Rücksendungen bei Mängeln oder Schäden: Wenn das Produkt beschädigt ankommt oder Mängel aufweist, bitten wir dich, uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Fotos des Schadens zuzusenden. Die Bilder helfen unserem Team, das Problem zu identifizieren und unsere Produkte zu verbessern.

   • Innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung: Wir bieten einen teilweisen Ersatz, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung an.

   • Innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung: Möglichkeit eines vollständigen Ersatzes des Produkts, eines teilweisen Ersatzes oder einer teilweisen Rückerstattung.

   • Innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung: Möglichkeit des Ersatzes des Ersatzteils oder der teilweisen Rückerstattung. Wir garantieren jedoch in keiner Weise die Verfügbarkeit der Ersatzteile, die möglicherweise ausverkauft oder nicht mehr verfügbar sind.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich meine Bestellung in der Originalverpackung zurücksenden?

Wir empfehlen, die Rücksendung in der wiederverwendbaren Originalverpackung vorzunehmen. Sollte dies nicht möglich sein, suche eine geeignete Schachtel, damit der Artikel in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt werden kann.

Wie kann ich meinen Artikel zurücksenden?

So geht's:

• Gehe in den Bereich Bestellungen und Rücksendungen, wenn du ein Konto hast, oder kontaktiere uns per Nachricht, wenn du die Bestellung als Gast getätigt hast. Du wirst gebeten, die Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse anzugeben.

• Suche die Bestellung, die du zurückgeben möchtest.

• Wähle die Artikel und die Gründe für deine Rücksendung aus.

• Klicke auf „Rückerstattung beantragen“.

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Rücksendung vorzubereiten. Je nach deinem Standort ist immer eine der beiden Möglichkeiten verfügbar:

1. Abholung ohne Etikett: Wir können eine Abholung beim Kurierdienst direkt an deiner Adresse buchen. Es ist nicht nötig, das Paket zu bedrucken oder mit Etiketten zu versehen, da dies der Fahrer übernimmt. Wenn du möchtest, kannst du uns einen oder mehrere Tage mitteilen, an denen du die Abholung bevorzugst, andernfalls buchen wir die Abholung zum ersten verfügbaren Termin.

2. Versandetikett: Wir senden dir ein vorfrankiertes, ausdruckbares Etikett, um die Rücksendung per Drop-off oder selbst gebuchter Abholung auf der Website des Kuriers durchzuführen.

Bereite deine Rücksendung vor:

• Lege deinen Artikel in die Originalverpackung, ohne dabei eventuelle Schachteln, Schutzbeutel oder Taschen der Marke zu vergessen.

• Befestige dein Rücksendeetikett (falls vorhanden) außen an der Originalverpackung.

• Wenn du einen Rücksendeschein (Return Note) mit deiner Bestellung erhalten hast, klebe ihn außen an dein Paket.